Стратегия реализации
по шагам с фото и видео
Так как мой клиент только начинал свой путь в бизнесе, это была молодая компания, с командой из 3 человека и они только заехали в офис, то помимо маркетинга нам еще нужно было их подготовить к полноценной работе.
01
Первое, что сделали — это завели АМО CRM и настроили в ней все бизнес-процессы
Также автоматизировали путь ведения сделки менеджером, во избежание ошибок при работе в CRM-системе. Затем подключили Сенсей, который автоматизирует работу менеджеров в CRM-системе и позволяет не сливать заказы.
02
Подключение и настройка
IP-телефонии
Вот так выглядит красивая картинка из интернета, которая все это визуально показывает 
А так эта схема выглядит в живую наглядно, когда идет процесс ее внедрения — рождение звезды смерти!!! 
03
Настройка рекламы в социальных сетях и проработка маркетинга
После этого уже в экстренном порядке собрали базовую рекламу в социальных сетях и сразу ее запустили, чтобы менеджерам уже было с чем работать. На все это ушло 5 дней.
Скриншоты рекламы Вы уже видели выше, да и объявлений тоже.
После того, как запустилась первая реклама, и менеджерам уже было с чем работать, приступили к более глубинной проработке маркетинга — упаковке самой компании, разработке маркетинговой стратегии и обстройки от конкурентов.
Сама маркетинговая стратегия в ее упрощенном варианте выглядит так:
Проработку упаковки начали с детальной проработки карты персонажей или аватаров клиентов.
Она делается для того, чтобы понимать своего клиента даже лучше, чем он сам. Что это значит? Например, клиент хочет купить элитную недвижимость, на старте своего пути у него, чаще всего, весьма ограниченные познания в этом и опыта почти нет, и наша задача уже на этом этапе объяснить ему, что это не такая тема, и в ней есть много подводных камней, с которыми он все равно потом столкнется и получит множество проблем.
Или, например, часто клиент думает, что хочет одно, а по факту, когда с ним менеджеры разговаривают и выясняют более детально все о его жизни, причинах покупки и прочем, то выясняется, что ему подходят совершенно другие варианты, отличные от того, что он сам хотел.
В карте персонажей (аватаров клиентов) прописываются все страхи, боли клиента, все вопросы, которые у него возникают в процессе приобретения что-либо, все то, что является ключевым в его понимании при принятии решения о покупке: его увлечения, возражения и прочее.
Вся эта информация берется нами не из воздуха, а прежде всего от нашего клиента (руководителя бизнеса), который сам, как правило, хорошо знает своих клиентов, а если не знает, то мы прослушиваем около 30 звонков, общения менеджерами с клиентами, просматриваем различные тематические форумы, где люди задают вопросы и делятся негативным опытом, отсматриваем каналы на YouTube и анализируем комментарии, там тоже много чего интересного.
Пример хорошей проработки карты персонажей. Всего их более 20, но основных 6.
В каждом персонаже есть развернуто подробная информация.
После всего компилируем все данные, выстраиваем в единую систему и начинаем формировать УТП (уникальные торговые предложения), разрабатывать позиционирование компании относительно клиентов, опираясь на то, что является важным для целевой аудитории нашего клиента. Делаем пирамиду Минто, в которой по шагам расписываем то, с чем клиенту придется столкнуться, даже если он еще этого не знает, а также то, какие задачи нужно решать. Именно через понимание этого и рождаются наши офферы и позиционирование.
После этого вся эта информация используется в различных рекламных источниках, рекламных носителях (буклеты, брошюры, сайт, лендинги и прочее). Также часть этих наработок внедряется в отдел продаж, чтобы менеджеры могли донести клиента грамотно все преимущества компании.
Вся эта информация структурированно распределена в виде mind-карт и excel-таблиц.
Пример таблицы УТП конкретно для каждого аватара клиента, исходя из важных для него критериев подбора
04
Настройка
и запуск рекламы
Следующий шаг — настройка рекламы. Как правило, это делается по согласованию с клиентом.
Но самая рабочая связка, не вдаваясь в подробности почему, это таргетированная реклама FaceBook*/ Instagram* + Яндекс.Директ и большое количество различных посадочных страниц.
Яндекс.Директ
Применили стратегию рекламы на каждый ЖК — рекламировать отдельный лендинг или поддомен, который посвящен ЖК на основном сайте.Настроили рекламные кампании на 24 ЖК, у каждого свой отдельный лендинг.
Выглядело это так:
На все лендинги применили технические разработки для повышения конверсии — онлайн-чат с автововлечением человека с имитацией живого общения и автозахватчика лидов.
Таргетированная реклама
FaceBook*/Instagram*
Тут главная стратегия была в том, что мы оттестировали в рекламе более 100 объектов элитной недвижимости, на 5 разных аудиториях и оставили только рабочие связки и объекты, которые приносили высокобюджетных клиентов (как правило, 80–100 и более млн), редко попадались клиенты с бюджетом 20–50 млн.
Проверили несколько рабочих гипотез, куда вести рекламу. Тестировали как лид-формы, так и квизы, лендинги.
Максимальный эффект принесли лид-формы. Под этот вид рекламы и выстроилась в дальнейшем работа отдела продаж.
05
Корпоративный сайт под SEO-продвижение
Разработали основной сайт компании, сделали прототип, исходя из тех смыслов, которые
мы добыли из карт персонажей и пирамиды Минто, разработанной для клиента.
На сайте сделали упор не на продажу конкретных квартир, а переключили внимание на отдельные ЖК, сделав под каждый отдельный поддомен.
Приняли решение продавать, в первую очередь, сам сервис и то, почему с агентством гораздо проще, легче, быстрее и безопаснее, чем самому. Для этого на сайте разместили предложения о помощи в покупке квартиры исходя из целей покупки (для семьи, инвестиций, переезда из регионов и т.д.)
Такой подход очень хорошо показал себя и повысил конверсию сайта, так как мы сумели достичь максимальной персонализации под клиента. При нажатии на кнопку человек переходил на отдельную страницу, где ему были составлены комплексно офферы и УТП исходя из его ценностей и болей, выявленных в карте персонажей.
Далее пошли первые разработки вариантов дизайна главной страницы
В итоге остановились на этом варианте, хоть мне и не очень понравился, но тут уже дело клиента 
Сделали дизайн внутренних страниц, включая записей блога 
Ну и куда же без фото команды
А теперь самые важные моменты на сайте: блоки отработки возражений и наших сервисов
Первое, и самое главное возражение — я сам или брокер/агентство
Потом подкрепляем это нашими выгодами и сервисами
И на финал — делаем комплексные пакетные предложения под ключ
06
SEO-продвижение — за 6 месяцев
в ТОП-5 по 10 различным ЖК
По SEO-продвижению было принято два принципиально важных решения,
которые очень сильно повлияли на попадание сайта в ТОП-выдачи:
- Сделать карточку товара на сайте для конкретного ЖК не как карточку, а как отдельный
поддомен. То есть, для каждого ЖК сделали шаблон поддомена, своего мини-сайта, который
потом адаптировали под разные объекты элитной недвижимости. - Создавать сайт не на шаблонных движках, а на базе фреймворка. Благодаря этому мы получили
абсолютно чистый валидный код, без ненужных шаблонных решений, которые перегружают
сайты, и получили высокую скорость загрузки сайта, что очень важно для его ранжирования.
Это пример карточек товара — конкретных
ЖК на поддоменах
А это пример уже самого поддомена ЖК на сайте
По итогу мы заняли первые места выдачи в SEO уже через несколько месяцев. К слову сказать, конкуренты на нас делали DDOS-атаки, чтобы сайт выпал из ранжирования
07
Сквозная аналитика
ROISTAT
Мы связали все наши рекламные источники: сайты, лендинги и поддомены со сквозной аналитикой, а также настроили колл-трекинг (это учет всех звонков — откуда приходят, с какой рекламы или сайта, и сколько на него потратили, соответственно вместе с записью разговоров).
В результате бизнес клиента стал более прозрачным и управляемым благодаря показателям и возможности влияния на них.
08
Вывел HR-директора
по персоналу в штат
Так как я имею очень обширный и наработанный годами опыт
надежных партнеров в разных областях, то могу при сильной
необходимости закрывать клиенту какие-то другие смежные
задачи, например с персоналом или продажами, что,
собственно, и сделали.
Зачем вообще нужен директор или менеджер по персоналу?
Если Вы хотите расти, и делать это очень бодро, не погрязая
в рутине и проблемах, Вам нужны люди и команда, при том
компетентные и подходящие под Ваш психотип. Так вот, любые проблемы, возникающие в бизнесе, как правило, закрывает HR, то есть, директор по персоналу, который набирает и фильтрует Вам штат с очень большой скоростью, оставляя только самых крутых специалистов.
Поэтому я привлек специалиста по подбору высшего управленческого состава и поставил задачу вывода в команду к клиенту директора по персоналу. Это необходимо было сделать, так как компания начала сильно тормозить, потому что не нахватало мощностей для обработки большого количества клиентов.
Провели совместно 20 собеседований, в результате чего в штат был выведен директор по персоналу, который в первый месяц работы обеспечил приток новых сотрудников.